Décrire les « best practices » dans le domaine de la gestion des services informatiques
Mise en oeuvre d'ITIL
C’est une méthode décrite dans un ensemble de livres de l’Office Gouvernement Commerce,(OGC Britannique) et sans droit puisque du domaine public.
Service support
La gestion de la configuration
La gestion des changements
La gestion du support
La gestion des incidents / problèmes
La gestion des déploiements / mises à jour
Service Delivery
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité de service
Gestion de la disponibilité
Gestion financière
Notre offre
Certains outils (CMDB) existaient avant qu’ITIL soit reconnu comme un standard
Certains disent que lorsque l’on met ITIL en place on s’intéresse principalement au contexte de l’entreprise, ses métiers, sa culture, ses objectifs, que la mise en œuvre n’a jamais permis de résoudre un problème d’organisation et le choix d’un outil ne devrait être qu’un des derniers éléments à traiter.
Si cette démarche est compréhensible dans les « grands comptes », d’autres dont nous sommes, pensent qu’au niveau des « PME, GME … » que la mise en œuvre d’ITIL ne peut se dérouler de la même manière, ni mobiliser les mêmes ressources, cependant la finalité reste la même : Maîtriser la production des services
La décision de mettre en œuvre un outil CMDB, permet de réfléchir et de décider, d’optimiser l’organisation, l’outil, le choix d’un CMDB est le déclencheur, le prétexte au projet.
YourSi Consulting et ses consultants interviennent au niveau des projets qualité (ISO, au niveau du HELP DESK, au niveau des AUDIT & INVENTAIRE, du CONSEIL … et ont donc le savoir-faire, l’expérience pour vous aider à mener les projets ITIL & CMDB.