Nos spécialistes à votre écoute !
- Inventaire et constitution d’une base de donnée décrivant le périmètre d’intervention du contrat (Ref Matériel, N° de série, utilisateur, logiciels et périphériques etc …)
- Identification, voir mise à niveau des « releases logiciels »,
- Validation des règles de sécurité, des normes et du plan de sauvegarde.
- Hardware : déclenchement des interventions de garantie constructeur et aide à la mise en œuvre (si option)
- Software : Contact des différentes hot line concernées, enregistrement descriptif des problèmes, suivi de l’incident, livraison (par mail et Internet) des correctifs, montée de niveau, suivi des tests etc … (option)
HOT LINE "HELP YourSI"
La Hot Line «HELP YourSI» est un service d’aide, de conseil et de support aux utilisateurs externalisés.
(cliquez sur le schéma pour l'agrandir)
La Hot Line «HELP YourSI» doit donc être considérée comme une des fonctions, un des moyens mis à disposition par la direction informatique du client.
De ce fait « YourSI Consulting » devient l’interface vis-à-vis des fournisseurs du client (hardware, software) et agit alors en lieu et place et au nom du client.
En conséquence, YourSI Consulting ne se substitue pas aux contrats de maintenance et aux engagements de garantie de chacun des fournisseurs, dont une liste exhaustive devra être établie en début de contrat : (ACER, HP, ….Microsoft, CA, AFI, ….).
A l'ouverture du contrat
La mise en place d’une Hot Line nécessite de disposer d’un environnement stabilisé et connu.
La mise en œuvre du contrat sera précédée d’une intervention sur site avec les objectifs suivants :
Ces interventions seront déclenchées afin de réaliser une prise de connaissance la plus précise possible et une détection préventive.
En conséquence, toute modification du système d’information, de ses composants doit dés lors être planifiée, contrôlée et transmise à la HOT LINE
Si il y a nécessité impérative empêchant le contrôle à distance des préconisations complémentaires pourront être prescrites et feront office d’une proposition financière séparée et complémentaire.
A ce niveau (option), il sera étudié et décidé la nécessité de mettre en œuvre un matériel « spare », ce matériel servant dans les cas de panne hardware à redémarrer dans les temps souhaités.
Le Niveau 1 est assuré par le correspondant informatique client sur site.
Ce correspondant sera défini en ayant des compétences permettant les vérifications minimales telle que :
alimentation électrique, mise en fonction des matériels, contrôle des connections, lancement des applicatifs avec le bon user, vérification du fonctionnement du réseau (interne et externe), vérification de la prise en compte des dernières modifications etc …,
Ce correspondant sera le seul habilité à déclencher le service « Help YourSI » en disposant des éléments permettant d’identifier le matériel et/ou les logiciels objets du contrat.
Analyse du problème
Aide au diagnostic, diagnostic
Le service HELP YourSI reste limité au périmètre du contrat.
En cas de non résolution du problème (donc non pris en compte par les Hot line des fournisseurs), ou d’un diagnostic impossible à distance, ou d’une nécessité d’intervention, il sera décidé d’un commun accord (Client et HELP YourSI) une intervention sur site.